Mon compte

Comment puis-je créer un compte ?

Vous pouvez créer un compte client sur naturaloe.org en cliquant sur la rubrique MON COMPTE située en haut à droite de la page d’accueil. Vous avez alors la possibilité, soit de créer un compte, soit de vous connecter à votre espace client.

Vous n’êtes pas obligés de passer une commande pour créer un compte client.

En revanche, pour valider votre commande, vous devez impérativement créer un compte afin d’y renseigner votre adresse de livraison.

J'ai oublié mon identifiant de compte ou mot de passe, comment faire ?

Votre identifiant est par défaut celui que vous avez choisi lors de la création de votre compte client (Pseudo ou adresse de messagerie). Si vous l’avez oublié, vous pouvez par défaut saisir votre adresse de messagerie pour vous reconnecter à votre compte NaturAloé.

Voici la démarche à suivre pour réinitialiser votre mot de passe :

  1. Cliquez sur MON COMPTE pour vous connecter à votre espace client,
  2. Cliquez sur « Mot de Passe Perdu » sous le bouton vert SE CONNECTER,
  3. Entrez votre identifiant ou e-mail dans le champ prévu à cet effet,
  4. Dans votre boîte de réception personnelle, ouvrez l’e-mail ayant pour objet « Demande de réinitialisation de mot de passe pour NaturAloé »,
  5. Cliquez sur le lien : « Cliquer ICI pour réinitialiser votre mot de passe »,
  6. Entrez votre nouveau mot de passe et cliquez sur Valider.

Puis-je changer mon adresse mail ?

Vous pouvez actualiser votre adresse mail à tout moment dans votre espace client dans la partie « Détails du Compte ».

Mes données personnelles sont-elles protégées ?

Nous avons à cœur de protéger vos données personnelles, c’est pourquoi nos bases de données ne sont en aucun cas commercialisées à des tiers.

Ma commande

Puis-je régler en toute sécurité sur le site naturaloe.org ?

Votre sécurité est notre priorité. Aussi, le processus de paiement est sécurisé sur notre site. Le paiement s’effectue par Carte Bancaire. Pour les paiements supérieurs à 60€, une validation par 3D Secure sera demandée (code unique que vous recevez par sms de la part de votre banque). Aucune coordonnée bancaire n’est conservée sur le site.

Puis-je passer une commande par téléphone ?

Si vous souhaitez être accompagné(e) pour finaliser votre commande sur notre boutique en ligne, nous sommes disponibles par téléphone au 02 51 11 07 17 du Lundi au Vendredi de 9h00 à 17h00.

Je dispose d'un code de réduction : comment l'utiliser ?

Pour bénéficier des remises proposées dans le cadre d’un code promotionnel, il suffit de saisir l’intitulé du code dans votre panier lors de la validation de votre commande puis de cliquer sur la case « APPLIQUER LE CODE PROMO ». La case prévue à cet effet se situe en bas à gauche du dernier produit contenu dans votre panier. Les codes promotionnels sont non cumulables entre eux et ne s’appliquent pas aux autres promotions en cours sur le site.

Comment appliquer un code de réduction sur naturaloe.org

Comment appliquer un code de réduction sur naturaloe.org

Quand vais-je recevoir ma commande ?

Toutes les commandes passées avant 14h sont expédiées le jour même. Les commandes passées après 14h sont expédiées le lendemain. Il n’y a pas d’expédition de commande durant les week-ends et les jours fériés. Ainsi, les commandes passées le vendredi après 14h sont expédiées dès le lundi matin.

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Processus de commande sur la boutique en ligne NaturAloé

En ce qui concerne le suivi de la livraison de votre commande, tous les transporteurs envoient un e-mail de suivi de colis. En complément, Chronopost envoie également un SMS, pour vous informer de l’avancée de la livraison. Mondial Relay envoie un SMS une fois le colis arrivé en point relais.

Où puis-je me faire livrer ma commande ?

Pour faire livrer votre commande, vous pouvez choisir entre les différents modes de livraison suivants :

  • A domicile standard
  • En point relais via Chronopost
  • En point relais via Mondial Relay
  • Au locaux de NaturAloé au 10 rue de la lagune, 44860 Pont-Saint-Martin, du lundi au vendredi de 9h à 17h

Quels sont les frais de livraison ?

Pour une livraison en France Métropolitaine (dont Corse, Andorre et Monaco) dont le total est inférieur à 60€, les frais de port sont calculés en temps réel sur le site lors de votre commande en fonction du mode de livraison choisi.

Pour toute commande supérieure à 60€ (remises inclues mais hors frais de port), les frais de port sont offerts pour toute livraison en France Métropolitaine.

Pour toute commande à livrer dans les DOM TOM ou à l’étranger, quel que soit son montant, un tarif de livraison via Mondial Relay vous est proposé en temps réel.

Comment suivre la livraison de mon colis ?

Lorsque nous expédions votre commande, les transporteurs prennent le relais sur celle-ci. Vous recevrez alors un code de suivi par mail ou SMS de la part de notre prestataire (Colissimo, Mondial Relay, Chronopost…)

Quelles sont les modalités de retour ou d'échange ?

Nous apportons un soin particulier à chaque préparation de commande et à sa livraison. Aucune commande n’est donc reprise ni échangée.

J'habite dans les DOM-TOM, puis-je commander sur la boutique en ligne ?

Nous livrons partout dans le monde, y compris dans les DOM TOM.

J'habite à l'étranger, puis-je commander sur la boutique en ligne ?

Nous livrons partout dans le monde.

Quels moyens de paiement acceptez-vous ?

Lorsque vous aurez passé votre commande, plusieurs modalités de paiement vont s’offrir à vous :

  • Paiement par carte bancaire, via la plateforme Monetico Paiement, qui permet un paiement sécurisé
  • Paypal
  • Virement Bancaire

Si vous passez votre commande par téléphone, nous acceptons les moyens de paiement suivant :

  • Virement bancaire
  • Chèque

Les produits sont expédiés, lorsque nous recevons le virement bancaire ou le chèque !

Les produits

Comment télécharger la présentation des produits ?

Pour tout savoir sur nos produits, vous pouvez télécharger notre dépliant produit qui vous présente toute notre gamme.

Pour tout savoir sur notre nouveauté produit : Le Pur Jus Frais d’Aloé Vera en Pack Voyage, nous vous invitons à cliquer sur ce lien.

Vos produits sont-ils certifiés bio ?

L’Aloé Vera de NaturAloé est cultivé en Andalousie dans des plantations certifiées Agriculture Biologique. Notre Pur Jus Frais et notre Gel d’Aloé Vera sont certifiés biologiques par ECOCERT.

Nos cosmétiques sont certifiés ECOCERT et sont également labellisés COSMEBIO.

Les cosmétiques de NaturAloé sont-ils fabriqués en France ?

100% de notre gamme cosmétique est fabriquée en France dans les Pays de La Loire.

L'Aloé Vera de NaturAloé est-il bio ?

L’Aloé Vera de NaturAloé est cultivé en Andalousie dans des plantations certifiées Agriculture Biologique. Notre Pur Jus Frais d’Aloé Vera est certifié biologique par ECOCERT.

Testez-vous vos produits sur les animaux ?

NaturAloé ne propose que des produits respectueux des droits des animaux. Les cosmétiques de la marque NaturAloé ont reçu les certifications des labels Ecocert® et Cosmebio®. Ces labels assurent notamment au consommateur que le produit acheté a été fabriqué par une société européenne qui s’engage contre ce type d’expérimentation. Ces labels veillent également à ce que ne soient utilisées que des matières premières non testées sur les animaux.

Pour en savoir plus, rendez-vous sur Nos labels et certifications.

Qu'est-ce qu'un Pur Jus Frais non pasteurisé ?

La plupart des jus d’Aloé Vera commercialisés sur le marché sont chauffés au delà de 40°C ou chauffés à très haute température (pasteurisés). NaturAloé a fait le choix de vous proposer un Pur Jus Frais non chauffé et non pasteurisé. En effet, le fait de chauffer le Jus d’Aloé Vera, même à basse température, entraine une perte de ses principes actifs. Le Pur Jus Frais et non pasteurisé de NaturAloé conserve donc toutes les vertus originelles de la plante et ses bienfaits pour l’organisme.

Quelles sont les conditions de conservation du Pur Jus Frais d'Aloé Vera ?

Avant ouverture, comme il est non pasteurisé, le Pur Jus Frais et le Gel d’Aloé Vera de NaturAloé doivent être conservés à température ambiante (entre 5° et 25°C).
Après ouverture, ils se conservent au réfrigérateur et doivent être consommés dans les 30 jours.

Comment donner mon avis sur un produit que j'ai commandé ?

Comme votre avis compte pour nous, quelques jours après la réception de votre commande, nous vous adressons un email pour vous inviter à partager votre retour d’expérience de nos produits en venant déposer un avis sur le site de NaturAloé. Pour déposer un avis, il vous suffit de cliquer sur la page du produit concerné et dans l’onglet AVIS, d’attribuer le nombre d’étoiles correspondant à votre niveau de satisfaction (5 étoiles si vous êtes très satisfait(e)). Nous vous invitons à le compléter par un commentaire pour bien comprendre ce qui se cache derrière votre note.

NB : La publication des avis n’est pas systématique. Seuls les avis vérifiés, complets, cohérents et pertinents seront visibles sur le site naturaloe.org

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Les produits NaturAloé conviennent-ils aux femmes enceintes ou allaitant ?

Nos cosmétiques conviennent parfaitement aux femmes enceintes ou allaitantes, sauf le Thermo Gel ! Nous leur conseillons notamment notre lait corporel, pour hydrater en profondeur leur peau.

En revanche, nos compléments alimentaires sont déconseillés aux femmes enceintes et allaitantes.

Les produits NaturAloé sont-ils adaptés aux hommes ?

Nos produits conviennent parfaitement aux hommes ! Nous leur conseillons notamment notre Gel Originel pour structurer leur coiffure, et pour hydrater leur barbe.  Nous avons également conçu une trousse beauté spécialement pour eux !

Les produits NaturAloé sont-ils adaptés aux enfants ?

Nos cosmétiques conviennent parfaitement aux enfants, sauf le Thermo Gel ! Si votre enfant utilise notre Gel Soin Douche ou notre Shampooing Soin, en cas de contact avec les yeux, nous vous conseillons de rincer abondamment à l’eau claire.

En revanche, notre Pur Jus Frais d’Aloé Vera est déconseillé aux enfants de moins de 12 ans.

Pendant combien de temps peut-on conserver vos produits après ouverture ?

Avant ouverture, comme il est non pasteurisé, le Pur Jus Frais et le Gel d’Aloé Vera de NaturAloé doivent être conservés à température ambiante (entre 5° et 25°C).
Après ouverture, ils se conservent au réfrigérateur et doivent être consommés dans les 30 jours.

En moyenne, les cosmétiques NaturAloé se conservent pendant 6 mois, après l’ouverture.

Peut-on trouver vos produits en magasin ?

Oui vous pouvez retrouver nos produits dans des magasins situés en France et en Belgique. Vous pouvez retrouver la liste de nos revendeurs ici. Cette liste est non exhaustive, puisqu’elle recense uniquement les revendeurs qui proposent toute notre gamme.

Les labels

Qu'est-ce que la certification ECOCERT ?

Pour tout savoir sur notre certification bio de l’organisme accrédité ECOCERT, rendez-vous sur notre page « NOS CERTIFICATIONS »

Qu'est-ce que le label COSMEBIO ?

Pour tout savoir sur notre certification bio de l’organisme accrédité COSMEBIO, rendez-vous sur notre page « NOS CERTIFICATIONS »

Divers

Puis-je obtenir des échantillons ?

Nous réservons l’envoi d’échantillons aux demandes très spécifiques. Merci donc d’adresser votre demande à contact@naturaloe.fr en indiquant les raisons de votre demande.

Je suis un professionnel, comment prendre contact ?

Si vous êtes un professionnel (point de vente physique, site e-commerce, esthéticienne, etc.) intéressé par NaturAloé, merci de prendre contact avec nos équipes par mail à contact@naturaloe.fr ou par téléphone au 02 51 11 07 17 (du lundi au vendredi de 9h à 17h).

Nous reviendrons vers vous dans les plus brefs délais !

Je suis un professionnel de Santé, puis-je fournir de la documentation à mes patients ?

Vous êtes Naturopathe, Dermatologue, Ostéopathe, Kinésithérapeute ou tout autre professionnel de santé et souhaitez faire découvrir les produits NaturAloé à vos patients. Nous vous invitons à nous contacter à contact@naturaloe.fr ou par téléphone au 02 51 11 07 17 (du lundi au vendredi de 9h à17h), pour nous demander notre catalogue produits ou pour tout renseignements complémentaires.

Je suis blogueuse / instagrameuse et je veux faire un partenariat avec NaturAloé ?

Pour toute demande de partenariat, merci d’adresser votre demande par mail à bonjour@naturaloe.fr en vous présentant et en précisant le type de partenariat proposé ainsi que sa date de mise en place.

Je suis journaliste et je recherche le dossier de presse de NaturAloé

Voici le dossier de presse de NaturAloé. Pour en savoir plus, vous pouvez également nous contacter par téléphone au 02 51 11 07 17 ou par mail à bonjour@naturaloe.fr.

Comment contacter le service client NaturAloé ?

Si vous avez besoin d’un renseignement ou si vous avez un problème sur votre livraison, vous pouvez nous contacter à l’adresse : contact@naturaloe.fr

Vous n’avez pas trouvé la réponse à votre question ?

N’hésitez pas à nous écrire à contact@naturaloe.fr, c’est avec plaisir que nous vous aiderons.

L’équipe NaturAloé